A2C désigne l'ensemble des échanges et des relations entre une administration publique (État, collectivités territoriales, etc.) et un consommateur. L'administration, dans ce cas, agit comme un fournisseur de services (par exemple, délivrance de papiers d'identité, paiement des impôts, etc.) et le consommateur est le client de ces services.

En quoi consiste l'A2C ?

• Dématérialisation des démarches administratives : L'objectif principal de l'A2C est de simplifier les interactions entre les citoyens et l'administration en proposant des services en ligne accessibles 24h/24 et 7j/7.
• Amélioration de l'expérience utilisateur : Les démarches administratives en ligne doivent être intuitives, rapides et sécurisées pour faciliter la vie des citoyens.
• Réduction des coûts : La dématérialisation permet de réduire les coûts liés aux déplacements, à l'impression et au traitement papier.
• Transparence et accessibilité : Les informations sur les services proposés par l'administration doivent être claires et facilement accessibles à tous.

Exemples d'applications A2C :

• Déclaration d'impôts en ligne : Les citoyens peuvent désormais remplir et envoyer leur déclaration d'impôts directement sur internet.
• Téléchargement de justificatifs : De nombreux documents administratifs peuvent être téléchargés en ligne, évitant ainsi les déplacements en mairie ou en préfecture.
• Suivi des dossiers en ligne : Les citoyens peuvent suivre l'avancement de leurs dossiers administratifs grâce à des espaces personnels sécurisés.

En résumé, l'A2C vise à moderniser les relations entre l'administration et les citoyens en proposant des services numériques simples, efficaces et accessibles à tous. Cette démarche s'inscrit dans une volonté de simplification administrative et d'amélioration du service public.

Pour aller plus loin, vous pouvez vous intéresser aux notions suivantes :

• Administration électronique : L'ensemble des actions visant à utiliser les technologies de l'information et de la communication pour améliorer les services publics.
• Citoyen numérique : Le citoyen qui utilise les services en ligne proposés par l'administration.
• Interopérabilité : La capacité des différents systèmes d'information de l'administration à communiquer entre eux et avec les systèmes des citoyens.